- Nasıl Üye Olabilirim?

Sitemizin üst kısmında bulunan “Giriş Yap” butonuna tıkladığınızda ''Üye Ol'' kısmındaki formu doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilir, Lupia'nın renkli dünyasına üye olabilirsiniz.

- Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir miyim?

Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Fakat üye olarak kolay kargo takibi yapabilir, kampanya ve inidirimlerden haberdar olursunuz.

- Şifremi Unutursam Ne Yapmam Gerekir?

Şifrenizi unuttu iseniz ''Giriş'' seçeneğine geldikten sonra ''Şifremi Unuttum'' seçeneğini kullanarak kayıt olduğunuz email adresinize bir bağlantı göndereceğiz. Bu bağlantı üzerinden şifrenizi güvenli bir şekilde yenileyebilirsiniz.

-Site Üyeliğimi iptal edebilir miyim?

Sitemize üye olmak size hiçbir yükümlülük getirmezken, bir çok avantajı size sunar. Kişiselleşmiş beğenilerinizi size özel bildirir. Yine de site üyeliğinizi iptal etmek isterseniz [email protected] üzerinden bize bilgi maili göndermenizi rica ederiz.

-Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?

Lupia.com.tr'nin üst kısmında yer alan “arama” kutusu, yazdığınız kelimeyi tüm ürün kategorileri arasında arar ve uygun sonuçları size resimleri ile listeler. Ayrıca menüde bulunan çeşitli kriterlere göre gruplanmış Kadın, Erkek, Çanta&Aksesuar kategorilerine tıkladığınızda bu kategorilerde yer alan ürün gruplarının adlarını görebilir ve bu adlara tıkladığınızda istediğiniz ürün grubuna ait ürünlere ulaşabilirsiniz.

-Sepetimi nasıl kullanabilirim?

Lupia.com.tr ana sayfasında ya da kategori sayfalarında gördüğünüz ürün resimlerine tıklayarak o ürüne ait özelliklerin ve ödeme seçeneklerinin bulunduğu detaylı ürün sayfasına gidebilir ve de ürünlerin altında yer alan “sepete ekle” butonunu tıklayarak, incelediğiniz ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. “Sepetim” butonuna tıklayarak sepetinizin içeriğini detaylı bir şekilde görebilir, böylece eklediğiniz ürünlerin adetlerini güncelleyebilir veya sepetten çıkarabilirsiniz. Ürünleri sepetinize ekleyebilmeniz için renk seçeneği var ise istediğiniz rengi seçmeniz ve beden seçeneği var ise istediğiniz bedeni seçmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde sistem ürünü sepetinize ekleyemeyecek ve uyarı verecektir.

Sepetinizdeyken “alışverişi tamamla” butonuna tıklayarak, ödeme ve teslimat sayfalarına ilerleyebilir ve alışverişinizi hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Bunun yanında, üye girişi yapmadan sepet içeriğinin görüntülenmesine sistemlerimizin izin vermiyor olması sayesinde, daha önce alışveriş sepetinize attığınız ürünler sizin dışınızda yetkisiz kişilerce görüntülenemeyecektir.

-Lupia.com.tr’den sevdiklerime hediye alıp, gönderebilir miyim?

Lupia.com.tr’de sevdikleriniz için tercih edebileceğiniz çok çeşitli ve özel hediyelik ürünler bulabilirsiniz. Lupia kalitesi ve özeniyle sunulan bu ürünlerimizi rahatça sevdiklerinize gönderme imkânını da sunuyoruz. Size bunun için sunduğumuz hediye paketi hizmetimizden ve özel günlerinde sevdiklerinize iletmek istediğiniz mesajlarınız için sunduğumuz hediye kartı hizmetinden de ücretsiz yararlanabilirsiniz.Hediye etmek üzere seçtiğiniz ürün boyut ve özelliklerine uygun şekilde paketlenir. Hediye paketlerinde kesinlikle fiyatlara ilişkin bilgiler bulundurmayıp, faturayı da sizin isteklerinize göre, belirtmiş olduğunuz farklı bir adrese gönderiyoruz. Bu şekilde hediye aldığınız sevdiklerinizin bunun için ödediğiniz bedeli öğrenmesini de engellemiş oluyoruz. Hediyenizin yanında mağazalarımızda da olduğu gibi değişim kartı gönderilir. Lupia markalı ürünlerin değişim işlemi, değişim kartı ile yapılabilir.

-Siparişini verdiğim ürünü almaktan vazgeçersem ne yapmalıyım?

[email protected] adresine göndereceğiniz bir e-posta ile bu durumu bildirmeniz yeterli olacaktır. Eğer ürününüz kargoya verilmediyse siparişinizin gönderimi derhal durdurulacaktır. Gönderimi durdurulan siparişlerin geri ödemeleri, lupia.com.tr tarafından, seçmiş olduğunuz ödeme şekillerine göre bankanıza en kısa sürede iade edilir. İade tutarının hesabınız yansıması banka prosedürlerine göre 7 iş günü sürebilir. Siparişinizin kargo şirketine teslim edilmiş olması durumunda iade koşulları geçerli olacaktır.

-Kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi?

lupia.com.tr’de güvenliğiniz, test edilmiş yazılımlar ve dünyanın konusunda uzman şirketlerinin sağladığı SSL şifreleme yöntemiyle sağlanmaktadır. Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, bize sadece banka tarafından bu işlemin onaylanıp onaylanmadığı bilgisi iletilmekte, ödeme bilgileriniz üçüncü kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır. Üyelerimiz yapmış olduğu işlemlerde 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket etmenin rahatlığını yaşamaktadırlar. Bu şifreleme uluslararası bir standarttır.

-Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir, ne kadar sürede elime geçer?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman, sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir, Sipariş Takibim sayfasına girerek de siparişinizin durumunu rahatça takip edebilirsiniz. Siparişlerinizi size en kısa sürede teslim etmek bizim açımızdan büyük önem taşımaktadır.

Lupia.com.tr olarak, amacımız mümkün olan en kısa sürede siparişlerinizin size ulaşmasını sağlamaktır. Siparişleriniz işleme alındıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilecektir. Kampanya ve indirim dönemlerinde, Yılbaşı, Bayram, Anneler Günü ve Babalar günü gibi özel günlerde ise, yoğunluktan dolayı siparişlerin gönderim süresinde birkaç gün gecikme yaşanabilmektedir.

-Neden hasarlı ve şüpheli görülen paketleri teslim almamalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında, eğer gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Eğer böyle bir paketi, teslim fişini imzalayıp kabul ederseniz, taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız. Bu durunda ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo firması sorumlu tutulamayacaktır. Kargo teslim fişi, paketinizin hasarsız ve eksiksiz bir şekilde size ulaştığını, bunun da sizin tarafınızdan teyit edildiğini göstermektedir. (En küçük ezilme ya da açılmış olma belirtisinde dahi görevliden ısrarla tutanak tutmasını isteyiniz.)

-Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?

Faturalarınız, sipariş ettiğiniz ürünler ile birlikte, gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin içerisinde gönderilir. Eğer isterseniz fatura adresi ile gönderi adresini farklı seçebilirsiniz. Bunun için fatura adresi bölümüne faturanızın gitmesini istediğiniz adresi, teslimat adresi bölümüne de gönderinizin gitmesini istediğiniz adresi doğru bir şekilde girmeniz yeterlidir. Bu adres, gönderinin yapıldığı adresten farklı olsa dahi bunun gönderim bedeli sizin adınıza lupia.com.tr tarafından karşılanacaktır.

Ancak, özellikle hediye gönderimlerinizde ödediğiniz ücrete ait faturanın hediye aldığınız kişi tarafından görülmesini tercih etmeyeceğinizi de göz önünde bulundurduk. Bu nedenle sipariş esnasında size fatura adresi ve teslimat adresini farklı seçebilme olanağını sunuyoruz. Ve aynen yukarıda belirttiğimiz gibi, hediyelik siparişlerinizde de ayrı bir adrese gitmesini istediğiniz faturaların gönderim ücretini sizin adınıza biz karşılıyoruz.

-Siparişimin gönderim durumunu sitenizden takip edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza kargo şirketi tarafından e-posta aracılığı ile bir gönderim numarası iletilecektir. Hem sitemizdeki Sipariş Takibim sayfasından hem de kargo firmasının internet sitesindeki gönderi takip sayfasından, bu numarayı kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

-Sipariş Ettiğim Ürünün İadesini Nasıl Yapabilirim?

Lupia.com.tr internet satış müşterilerinin “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” 14 gündür. Lupia.com.tr’den satın aldığınız, bedeni uymayan ve/veya kullanmadığınız, hasar görmemiş, kutusu ve etiketleri orijinal olan ürünü 14 gün içinde farklı bir bedeniyle değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.

İade için ürünlerinizi, sipariş tarihinden 14 gün içinde, siparişlerim ekranından alacağınız iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığı ile ücret ödemeden gönderebilirsiniz.

-İade ve işlem süresi ne kadardır?

İade durumunda ödeme şeklinize göre iade yapılır. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra Lupia.com.tr tarafından kredi kartınıza iade işlemi 10-14 iş günü içerisinde gerçekleşir.

Taksitli yapılan ödemelerin iadeleri banka tarafından aynı taksit sayısında iade edilir.

Havale ödemelerinde banka hesap bilgilerinizi tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir, havale tutarının iadesi sadece sipariş veren kişiye ait bir hesap numarasına yapılır.

İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının, faturanın arka sayfasındaki form doldurularak gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.

İade için ürünlerinizi 14 gün içinde siparişlerim ekranından iade kodu alarak anlaşmalı kargo şirketi ile gönderebilirsiniz.

-İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde iade tutarı, iade talebiniz onaylandıktan ve size bildirilir bildirilmez aynı gün içerisinde bankanıza iade edilecektir. Bu tutarın bankaya devrinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmelere lupia.com.tr herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır. Kredi kartınıza iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması ortalama 1 ile 2 haftayı bulabilmektedir.

-Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Lupia.com.tr sayfasının sağ üst köşesinde bulunan 'GİRİŞ YAP' alanına tıkladıktan sonra açılan üye giriş formumun sap alt köşesinde “şifremi unuttum” linkine tıkladığınızda açılan alana email adresinizi girerek yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz. E-mail adresinize şifrenizi değiştirebilmeniz için bir link gönderilecektir. Bu linke tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Ancak güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süre ile geçerli olacaktır. 30 dakika içerisinde şifrenizi değiştiremediyseniz bu işlemi tekrarlamanız gerekecektir.